Onlinebokning gör det möjligt för dina kunder att boka tider självständigt när som helst på dygnet. Genom att erbjuda onlinebokning kan kliniken även frigöra tid för andra uppgifter.
Provets onlinebokning ger omfattande kontroll över kunders möjlighet att boka tider. Det finns möjlighet att styra vilka tjänster och behandlingar som erbjuds, samt att välja vilka tidsluckor som är tillgängliga för onlinebokning. Dessutom kan bokningsspecifika instruktioner läggas till för att informera kunder om hur de ska förbereda sig inför besöket.
Notera
En ny design för onlinebookingen finns tillgänglig. Läs mer om den nya designen eller se hur du aktiverar den för dina kunder.
När onlinebokningsfunktionen har lagts till i ditt system går det att redigera inställningarna för onlinebokning och slutföra nödvändig konfiguration:
Nedan följer en beskrivning av hur din onlinebokningskalender ser ut för dina kunder och hur de använder det.
Den text som du lade till i fältet Information i allmänna inställningar för onlinebokning visas under titeln (a).
-
Beroende på dina inställningar kan kunden behöva välja en enhet/klinik.
-
Beroende på enhetsinställningar kan kunden behöva välja Art för patienten.
-
Kunden kan behöva välja orsaksgrupp (om fler angetts för onlinebokning).
-
Kunden väljer en bokningstyp. bokningsspecifika instruktioner som finns angiven på bokningstypen visas under (b).
-
De dagar med lediga tider visas i kalendern med grön färg. Kunden väljer en dag i kalendern.
-
De tillgängliga tiderna för den valda dagen listas nedan. Tillgängliga tider beror på inställningar för orsaksgrupper samt Tillgängliga tidsluckor och inställningen krav på tid före bokningen startar i de allmänna onlinebokningsinställningarna. Kunder kan använda filtren för att visa tillgängliga tider för hela dagen, morgon, eftermiddag eller kväll. Om vald, visas den ansvariga vårdgivaren i tidsluckorna.
-
Kunden klickar på Välj för att välja bokningstid.
En ny sida öppnas. Vald tid visar en sammanfattning av bokningen. Längden på bokningen och den ansvariga anställdas namn kan döljas eller visas beroende på enhetsinställningarna för onlinebokning.
-
Kunden fyller i sin information. Obligatoriska fält markerade med en asterisk (*).
-
Kunden fyller i information om sitt djur. Onlinebokning stöder endast ett djur per bokning. Information som läggs till i textfältet visas i bokningsdetaljerna och i konsultationens översikt. Notera att kunden kommer att ombedjas att verifiera sitt mobilnummer med en engångskod via SMS innan bokningen bekräftas. För fullständiga detaljer om hur verifieringen fungerar, se Verifiering och säkerhet för onlinebokning.
-
Kunden kan markera kryssrutan Kom ihåg mig om webbläsaren ska komma ihåg informationen som angetts. Detta är användbart om kunden regelbundet bokar online.
-
Kunden väljer Bekräfta bokad tid för att slutföra bokningen. Bokningen läggs till i din bokningskalender och valda bokningsbekräftelser skickas. En sammanfattningssida öppnas.
Notera
Endast bokningar för ett enskilt djur kan göras via onlinebokningen. Bokningar för flera djur måste göras av klinikpersonalen.
Onlinebokningen för kunder följer samma flöde och användningsområden som den nuvarande designen, med flera förbättringar för en bättre användarupplevelse.
Så här ser kundens flöde ut i den nya onlinebokningsportalen:
-
Kunden anger sina bokningskriterier. Beroende på era allmänna inställningar kan detta innebära att kunden väljer klinik och art. En varning visas om kundens tidszon skiljer sig från klinikens.
-
Orsaksgrupper visas i en expanderbar lista. Kunden öppnar en orsaksgrupp och väljer en bokningstyp. Instruktioner kopplade till den valda bokningstypen, som ställs in i inställningarna för bokningstypen, visas nedanför.
-
I kalendern markeras dagar med tillgängliga tider med en prick under datumet. Kunden väljer en dag.
-
De tillgängliga tiderna för den valda dagen listas under datumet. Om aktiverat så visas ansvarig vårdgivare i tidsluckorna. Kunden väljer en tid bland de tillgängliga alternativen.
-
Kunden ombeds ange sin e-postadress för verifiering.
-
Ett formulär med bokningsdetaljer öppnas. En nedräkning på 10 minuter visas som anger hur länge tidsluckan hålls reserverad medan kunden genomför bokningen.
-
Kunden fyller i information om sig själv och sitt djur. Obligatoriska fält är markerade med en asterisk (*). Onlinebokning stöder endast ett djur per bokning. Nya kunder kan behöva verifiera sin identitet via e-post, och i vissa fall även via SMS, innan bokningen bekräftas. För fullständiga detaljer om hur verifieringen fungerar i den nya designen, se Verifiering och säkerhet för onlinebokning.
-
Kunden väljer Boka tid för att slutföra bokningen.
Bokningen läggs därefter till i bokningskalendern och de valda bokningsbekräftelserna skickas ut.
När Provet tar emot kund- och patientuppgifter från onlinebokningen, försöker systemet automatiskt att matcha de inskickade uppgifterna med befintliga kunder i systemet för att undvika dubbletter av kunder och patienter.
Matchning av kunder
En kund anses vara en match om:
-
Förnamnet matchar exakt.
-
Efternamnet matchar exakt.
-
Minst en av följande matchar:
-
Telefonnummer
-
E-postadress
-
Adress
-
Baserat på matchningsresultatet visar Provet ett meddelande i boknings- och konsultationsvyerna för att hjälpa dig att gå vidare:
-
Om en enskild matchande kund hittas, länkas kunden automatiskt till bokningen, och ett meddelande visas för att bekräfta matchningen.
-
Om flera potentiella matchningar hittas, visas ett meddelande som listar matchningsdetaljerna (t.ex. namn, e-post eller telefonnummer). Välj Visa potentiella kundmatchningar för att öppna en lista med föreslagna kunder. Du kan sedan:
-
Skapa en ny kund med hjälp av den förifyllda onlinebokningsinformationen, eller
-
Välj en befintlig kund och välj att fortsätta med den valda kunden.
-
-
Om ingen matchning hittas kan en ny kund skapas och kundinformation fylls automatiskt i utifrån uppgifterna som angavs vid onlinebokningen.
Exempel: Om det finns en kund som har samma förnamn, efternamn och telefonnummer, men en annan e-postadress angetts eller helt saknas i ditt Provet, då matchas kunden. Observera att den avvikande informationen (i detta fall e-postadressen) inte uppdateras automatiskt från onlinebokningsdatan till kundinformationen i systemet. Om det finns befintliga kunddubbletter i ditt Provet baserat på dessa detaljer, misslyckas matchningen även om andra uppgifter (till exempel personnummer) för en av kunderna matchar onlinebokningsdatan.
Matchning av patienter
När en kundmatchning har bekräftats försöker Provet matcha patientuppgifterna. En patient anses vara en match om:
-
Kunden matchar.
-
Patientnamnet matchar exakt.
-
Arten matchar exakt.
Hur matchade resultat visas
Om kunden matchas men ingen matchande patient hittas, visas ett meddelande som indikerar att patienten behöver väljas eller skapas. Du kan sedan antingen välja en befintlig patient manuellt eller skapa en ny. Informationen kommer att fyllas i automatiskt med informationen från onlinebokningen.
När en onlinebokning öppnas i kalendern visar Provet ett meddelande högst upp i bokningsdetaljerna för att indikera om kunden och patienten har matchats med befintliga register:
-
Ingen matchning av kund eller patient:
"Kund och patient från onlinebokningen matchas inte med befintlig kunddata i Provet. Redigera bokning för att välja befintlig kund eller skapa en ny."
-
Kund matchad, patient ej matchad:
"Kunden matchades i systemet, men ingen patient kunde kopplas till bokningen i Provet. Redigera bokningen för att välja en befintlig patient eller skapa en ny."
-
Kund och patient matchas:
"Kunden och patienten från onlinebokningen matchades i Provet."
Uppdaterad
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.