Puedes reembolsar una factura creando una factura rectficativa. Las facturas rectificativas se utilizan para corregir facturas finalizadas en Provet. Estos documentos funcionan de forma similar a las facturas normales, pero siempre estarán vinculados a una factura de cobro existente o a otra factura rectificativa. Este artículo ofrece una visión general de las facturas rectificativas y las diversas opciones de reembolso disponibles en Provet, incluyendo cómo rectificar y reembolsar una factura completamente, o sólo parte de una factura. También proporciona información sobre todas las opciones disponibles a la hora de crear una factura rectificativa.
Las Facturas Rectificativas (también conocidas como notas de crédito o abonos) son documentos emitidos por el vendedor (tu empresa) al comprador (propietario del animal). Las Facturas Rectificativas se utilizan cuando se ha completado una venta y se ha finalizado una factura en Provet, pero la factura necesita correcciones. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si un cliente devuelve un producto o si un artículo se ha cobrado ide forma errónea.
Las facturas finalizadas no se pueden editar, ni borrar, de acuerdo a las buenas prácticas contables y fiscales. Por lo tanto, siempre tendrás que crear una Factura Rectificativa cuando una factura finalizada necesite corrección, incluso si te das cuenta del error antes de que el cliente haya pagado, o antes de que se hayan añadido los pagos a la factura. Del mismo modo, si hubiese un error en una Factura Rectificativa finalizada, tendrás que crear otra Factura Rectificativa para corregir dicho error.
En Provet, las Facturas Rectificativas se parecen mucho a las facturas normales (de cobro), pero siempre estarán conectadas a una factura normal o a otra factura rectificativa.
Nota
No es posible crear una Factura Rectificativa de una factura incluida en una factura consolidada. Sin embargo, puedes revocar la factura consolidada impagada. Una vez hecho, podrás crear facturas rectificativas para las facturas originales.
Para abrir el cuadro de diálogo de Factura Rectificativa en Provet, selecciona el botón Factura Rectificativa en la parte inferior de la página de la factura finalizada. Las funciones disponibles dependen de la configuración de la clínica y del grupo de permisos asignado al usuario.
Utilizando la opción Rectificar la totalidad de la Factura, puedes rectificar y reembolsar una factura completa, por ejemplo, si un cliente desea devolver todo lo incluido en la misma factura. El flujo de trabajo cambia en función de si ya se han añadido pagos a la factura, o si la factura sólo se ha finalizado, pero aún está como pendiente de pago.
Con la opción Abonar algunos conceptos de factura, puede abonar y reembolsar uno o varios conceptos seleccionados en una factura. A veces también se puede reembolsar parcialmente un artículo, por ejemplo, si desea reembolsar al cliente una parte del coste de un procedimiento. También puede sustituir los artículos reembolsados por otros. Tenga en cuenta que si hay una reclamación de seguro en la factura, no es posible abonarla parcialmente.
Utilizando la opción Rectificar la factura, crear nuevo borrador, puedes rectificar completamente una factura y crear una nueva factura en estado borrador, para casos en que las líneas de la factura original son correctas, pero es necesario cambiar alguna información de la factura. Por ejemplo, un cliente que haya pagado la factura utilizando sus datos personales, pero después quiera que la factura vaya dirigida a su empresa. Esta opción rectifica la factura original y crea una nueva factura idéntica pero en estado borrador, que se puede editar para corregir la información.
Utilizando la opción Corregir métodos de pago, puedes cancelar o corregir pagos en caso de haber un error, como un método de pago incorrecto o un importe de pago erróneo. Esto puede ser necesario, por ejemplo, si un cliente pagó en efectivo, pero el pago se registró accidentalmente como pago con tarjeta. Este proceso no crea una factura rectificativa.
También puedes cancelar y corregir pagos directamente en la página de la factura. Ten en cuenta que para pagos con terminales de pago integrados, solo puedes cancelar un pago directamente desde la página de la factura.
La cancelación de pagos y la corrección de métodos de pago serán posibles solo si estas acciones están habilitadas en la configuración de los ajustes de la Clínica y tienes los permisos de usuario necesarios. Si tu clínica no tiene activada la cancelación de pagos, todavía podrás corregir el método de pago utilizando las funciones de factura rectificativa.
Puedes imprimir o enviar por correo electrónico una factura rectifictaiva a un cliente de la misma forma que cuando se trata de una factura normal. En la página de la factura rectificativa, la barra de herramientas de la parte inferior de la pantalla contiene el botón Enviar por correo electrónico y el botón Imprimir. Selecciona la flecha situada junto al botón Imprimir para obtener más opciones de impresión.
Dependiendo del tipo de integración y configuración de tu terminal de pago con tarjeta, puede ser posible realizar reembolsos a través del terminal de pago con tarjeta. Sin embargo, a veces el reembolso no es posible, y necesitarás otro tipo de pago para los reembolsos. Con las integraciones de terminales de pago con tarjeta, no puedes utilizar el tipo de pago con tarjeta en las facturas rectificativas, sino que necesitarás configurar otro tipo de pago en los ajustes de Provet.
Para reembolsar pagos utilizando Provet Pay, consulta Pagos y reembolsos.
Para reembolsar pagos utilizando la integración de Gravity Payments, consulta Refunding Payments.
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