Rectificar y Reembolsar un Artículo o Parte de una Factura

Este artículo explica cómo rectificar y reembolsar un artículo o parte de una factura. Aprenderás a rectificar la factura, registrar el reembolso y, opcionalmente, sustituir el artículo rectificado. También se explica cómo reembolsar el pago en caso de ser necesario.

Para una factura finalizada y pagada, sigue los pasos que se indican a continuación para rectificar y reembolsar solo una parte de la factura. Si la factura está finalizada, pero aún no se han añadido los pagos, puedes utilizar la opción Rectificar totalmente la factura y crear un nuevo borrador para rectificar completamente la factura original (anularla), editar los elementos, y volver a facturar con la información correcta.

Nota

Si habías utilizado un terminal de pago con tarjeta integrado (Provet Pay), es posible que no se puedan reembolsar parcialmente los pagos con tarjeta. Para obtener más información, consulta Reembolso mediante terminales de pago con tarjeta integrados.

1. Selecciona los artículos que quieres reembolsar o sustituir.

En la página de la factura, selecciona Factura Rectificativa en la parte inferior, y elige Rectificar 1 o varios elementos de la factura. Se abrirá el cuadro de diálogo de reembolso.
Dependiendo de los ajustes de tu clínica para la fecha de la factura rectificativa, es posible que puedas determinar la fecha utilizada para ella. Si quieres que la fecha de la factura rectificativa sea la misma fecha que la de la factura original, selecciona la casilla de verificación Utilizar fecha de factura original. Si no seleccionas esta casilla, se creará la nueva factura rectificativa con fecha actual. Esta última es la opción más recomendada de acuerdo a la fiscalidad de España.
La casilla Crear factura rectificativa como borrador está seleccionada por defecto. Si creas la factura rectificativa como borrador, podrás editarla y/o eliminarla en caso de ser necesario. Esto es útil, por ejemplo, si quieres añadir otro artículo para sustituir al rectificado. Si quieres finalizar la factura rectificativa directamente, desmarca esta casilla.
Selecciona las líneas de factura que quieres rectificar. Si necesitas rectificar parcialmente una línea de factura, ajusta la Cantidad a devolver o bien utiliza el Cambio porcentual. Por ejemplo, para reembolsar el 50% de un procedimiento, introduce -50 en el campo Cambio porcentual. También puedes añadir un comentario en el campo Motivo de rectificación.
- Ten en cuenta que si el precio de un medicamento incluye una tarifa de dispensación o administración, la tarifa también se rectificará con el medicamento. Sin embargo, si la tarifa está configurada como un elemento separado, las líneas del medicamento y de la tarifa deberán seleccionarse por separado.
Selecciona Continuar. Se creará la factura rectificativa por un valor total en negativo. En la parte inferior de la página, verás un mensaje en azul con el enlace que te llevará a la factura original.

2. Añade el artículo de sustitución en caso de ser necesario.

Si habías seleccionado Crear factura rectificativa como borrador, podrás, en caso de ser necesario, añadir al borrador de la factura rectificativa el elemento correcto para sustituir al elemento incorrecto que vas a reembolsar. Este elemento puede ser un artículo diferente, si te habías confundido al seleccionar el artículo, o bien puede ser el mismo artículo pero con un precio distinto o un descuento adicional.

3. Finalizar la factura rectificativa y reembolsar el pago.

Dependiendo de tu flujo de trabajo, finaliza la factura rectificativa y reembolsa el pago añadiendo el pago a la factura rectificativa. Ten en cuenta que el valor de la rectificativa deberá ser negativo siempre que tengas que devolver dinero al cliente. Si habías sustituido un artículo, el valor también podría ser positivo si el precio del nuevo artículo es superior al del artículo que has rectificado, en cuyo caso el importe final de la factura sería por valor de la diferencia que ahora tendría que pagar el cliente.

Si tu clínica utiliza la función de pagos anticipados y dispones de los permisos de usuario necesarios, también puedes transferir el importe del reembolso a los Pagos anticipados del cliente.

Nota

Si se había utilizado un terminal de pago con tarjeta integrado, no podrás añadir el mismo pago con tarjeta a la factura rectificativa. Para obtener más información, consulta Reembolso mediante terminales de pago con tarjeta integrados.