Etapas de configuração da reserva on-line
Fluxo de trabalho de reservas online para os seus clientes
Reservas em linha (novo design)
Regras para corresponder dados de cliente com dados existentes no Provet
As marcações em linha permitem aos seus clientes marcar consultas de forma autónoma, a qualquer hora do dia. Ao oferecer marcações em linha, também pode poupar tempo à sua clínica para outras tarefas.
Com o recurso de reserva Provet online, você tem controle detalhado do acesso de seus clientes ao agendamento de compromissos. Você pode decidir quais serviços ou tratamentos estão incluídos e escolher os horários disponíveis para a reserva on-line. Você também pode adicionar instruções específicas de tratamento para informar aos seus clientes sobre como se preparar para o compromisso.
Nota
Um novo design para Marcação online está disponível. Leia mais sobre o novo design ou aprenda como ativá-lo para seus clientes.
Depois de a funcionalidade de marcação online ter sido adicionada ao seu sistema, pode editar as definições de marcação online e concluir a configuração necessária:
Segue-se uma descrição do aspeto do seu formulário de reserva em linha para os seus clientes e da forma como estes o utilizam.
O texto que adicionou ao campo Information nas definições gerais das reservas em linha #UUID-560bbeec-27ba-a8e6-12bc-2a4c4c2d856d é apresentado abaixo do título da página (a).
-
Depending on your form selections, the client may have to select a clinic location.
-
Depending on the clinic location settings, the client may have to select the Species of the patient.
-
O cliente seleciona um grupo de motivos.
-
O cliente seleciona um motivo. As instruções específicas do motivo definidas em reason settings são apresentadas por baixo do motivo (b).
-
Os dias com horas de marcação disponíveis são apresentados a verde no calendário. O cliente seleciona um dia no calendário.
-
Os horários disponíveis para o dia selecionado estão listados abaixo. Horário disponível depende das configurações do motivo bem como as Intervalos Disponíveis de Tempo e Tempo necessário antes do agendamento começar configurações configurações gerais de reserva. Os clientes podem usar os filtros para ver as horas disponíveis para o dia inteiro, a manhã, a tarde ou a noite. Se selecionado, o veterinário de frequência é exibido nos cartões de horário do cartão.
-
O cliente seleciona o botão Choose para selecionar uma hora de marcação.
Abre-se uma nova página. Detalhes da marcação mostra um resumo da marcação. A duração e o nome do funcionário responsável podem ser ocultados ou mostrados, consoante as definições gerais das marcações em linha #UUID-560bbeec-27ba-a8e6-12bc-2a4c4c2d856d .
-
O cliente preenche os seus dados. Os campos obrigatórios estão assinalados com um asterisco (*).
-
O cliente preenche as informações de seu mascote. Apenas compromissos de um animal de estimação estão disponíveis na reserva online. As informações adicionadas no campo do texto serão mostradas nos detalhes da nomeação e na secção de informação geral da consulta. Observe que os clientes serão solicitados a verificar o número de seu telefone celular usando um código SMS único antes de confirmar o compromisso. Para obter detalhes completos sobre como a verificação funciona, consulte Online Reserva Verificação e Segurança.
-
O cliente pode selecionar a caixa de verificação Remember me se pretender que o seu browser memorize as informações que introduziu. Esta opção é útil se o cliente efetuar regularmente reservas online.
-
Client selects Confirm appointment to finalise the booking. The appointment is added to your appointment calendar and the selected confirmation messages are sent. A summary page opens.
Nota
Apenas compromissos de um animal de estimação podem ser reservados através de reserva on-line. Compromissos de vários animais devem ser reservados pela equipe da clínica.
O processo de reserva online para os clientes segue o mesmo fluxo e usa casos como o projeto atual, com várias melhorias na usabilidade.
O fluxo de trabalho do cliente no novo portal de reserva online é o seguinte:
-
O cliente define os critérios de agendamento. Dependendo de suas configurações gerais, isto pode incluir a seleção de uma localização clínica e das espécies pacientes. Um aviso é exibido se o fuso horário do cliente não corresponder ao fuso horário da clínica.
-
Os grupos de Reason são exibidos em um acordo expansível. O cliente expande um grupo e seleciona um motivo específico. Instruções específicas do Reason, definidas nas configurações do motivo, serão exibidas abaixo do motivo.
-
Dias com os horários de agendamento disponíveis são mostrados com um ponto na data do calendário. O cliente seleciona um dia.
-
Os horários disponíveis para o dia selecionado são listados abaixo da data. Se selecionado, o veterinário de frequência é exibido nos cartões de horário. O cliente seleciona um horário de compromisso a partir dos tempos disponíveis.
-
O cliente foi solicitado a digitar seu endereço de e-mail para verificação.
-
O detalhe do agendamento abre o diálogo. Uma contagem regressiva de 10 minutos é exibida, mostrando quanto tempo o slot é reservado quando o cliente inicia o agendamento.
-
O cliente preenche as informações de seus animais de estimação. Campos obrigatórios são marcados com um asterisco (*). Apenas compromissos de um único pet estão disponíveis na reserva online. Novos clientes podem ser chamados a verificar sua identidade por e-mail e, em alguns casos, também por SMS, antes de confirmar o compromisso. Para obter detalhes completos sobre como a verificação funciona no novo design, consulte Online Reserva e Segurança.
-
O cliente seleciona o compromisso Livro para finalizar a reserva.
A nomeação é então adicionada ao seu calendário de agendamentos, e as mensagens de confirmação selecionadas são enviadas.
Quando Provet recebe o cliente e os detalhes do paciente da reserva online, tenta automaticamente corresponder os detalhes apresentados com os clientes existentes em seu sistema para evitar duplicações de clientes e pacientes.
Correspondência de clientes
Um cliente é considerado compatível se:
-
O primeiro nome coincide exatamente.
-
O último nome coincide exatamente.
-
Pelo menos uma das seguintes correspondências:
-
Número de telefone
-
Endereço de correio eletrónico
-
Endereço
-
Com base no resultado correspondente, Provet exibe uma mensagem nas visualizações de nomeação e consulta para ajudá-lo a prosseguir:
-
Se for encontrado um único cliente correspondente em , o cliente é automaticamente associado à reserva e é apresentada uma mensagem a confirmar a correspondência.
-
Se forem encontradas várias correspondências potenciais, é apresentada uma mensagem com os detalhes das correspondências (por exemplo, nome, e-mail ou número de telefone). Selecione Mostrar potenciais correspondências para abrir uma lista de clientes sugeridos. Pode então:
-
Criar um novo cliente utilizando as informações pré-preenchidas da reserva em linha, ou
-
Selecione um cliente existente e clique em Continuar com o cliente selecionado para continuar.
-
-
Se não for encontrada nenhuma correspondência, pode ser criado um novo cliente através de um formulário que é automaticamente pré-preenchido com os dados da reserva em linha.
Exemplo: se há um cliente que tem o mesmo nome, sobrenome e número de telefone, mas um endereço de e-mail diferente ou ausente no seu Provet, o cliente é correspondido. Observe que os dados diferentes (neste caso, endereço de e-mail) não é atualizada automaticamente a partir dos dados de reserva online para os detalhes do cliente no sistema. Se houver duplicações de clientes existentes no seu Provet com base nestes detalhes a correspondência falha mesmo se outros detalhes (por exemplo, ID do cliente) de um dos clientes corresponderem aos dados do pedido online.
Correspondência de doentes
Depois que uma partida de cliente for confirmada, Provet tenta coincidir com os detalhes do paciente. Um paciente é considerado um jogo se:
-
O cliente corresponde.
-
O nome do doente coincide exatamente.
-
As espécies coincidem exatamente.
Como são apresentados os resultados dos jogos
Se o cliente for correspondido mas não for encontrado um doente correspondente, é apresentada uma mensagem indicando que o doente tem de ser selecionado ou criado. Pode então selecionar manualmente um doente existente ou criar um novo. O formulário será pré-preenchido com as informações fornecidas na reserva online.
Quando você abrir um agendamento on-line no calendário Provet exibe uma mensagem no topo da visualização de detalhes do nomeação para indicar se o cliente e o paciente foram combinados com registros existentes:
-
Não existe correspondência entre cliente ou doente:
"O cliente e paciente do pedido on-line não foram combinados com Provet. Editar o compromisso para selecionar um cliente existente ou criar um novo."
-
Cliente emparelhado, doente não emparelhado:
"O cliente foi combinado com sucesso, mas nenhum paciente correspondente foi encontrado em Provet. Edite o compromisso para selecionar um paciente existente ou criar um novo."
-
Cliente e doente emparelhados:
"O cliente e paciente do pedido online foram combinados com sucesso com Provet
Atualizado
Comentários
0 comentários
iniciar sessão para comentar.