I Provet kan påminnelser og innkallinger brukes til kundekommunikasjon og som et internt verktøy for å hjelpe klinikkpersonalet til å holde seg oppdatert på pasientomsorgen. Følgende påminnelser og innkallinger finnes i Provet.
Påminnelser om timeavtaler kan brukes til å minne kundene om kommende timeavtaler og gi kundene tilgang til forhåndsregistrering av timeavtaler. Påminnelser om timeavtaler sendes basert på innstillingene for påminnelser om timeavtaler. De kan sendes via e-post og SMS-meldinger (tekstmeldinger).
Du kan se en liste over alle påminnelser om timeavtaler som er sendt til en kunde, på Kommunikasjon -fanen på kundesiden.
Finn ut mer om påminnelser om timeavtaler.
Innkallinger kan brukes til kundekommunikasjon, for eksempel for å minne kundene om vaksinasjoner, laboratorietester som blodprøver eller avføringsscreening, rutinemessig behandling som årlige undersøkelser eller forebyggende produkter. Innkallinger sendes basert på innkallingsinnstillingene. De kan sendes via e-post og SMS-meldinger.
Klinikkkpersonalet kan også bruke innkallinger som interne påminnelser for å kontakte en kunde per telefon og for å følge med på status for pasientbehandling og pasientens tjenester.
Du kan se alle innkallinger under Dokumentasjon > Innkallinger eller under fanen Innkallinger på en spesifikk kundeside. Fargekoding på forfallsdatoene for innkallingene hjelper deg med å finne statusen til en gjentagende behandling. Merk at fargekoding kun er basert på forfallsdato og ikke er koblet til innkallingens sendestatus.
-
Sort: Tjenesten er gyldig og har en utløpsdato om 31 dager eller lenger frem i tid.
-
Gul: Utløpsdatoen er innen de neste 30 dagene.
-
Rød: Utløpsdatoen har passert.
På Innkallinger-siden kan du se alle innkallinger og bruke filtreringsalternativene eller søkefeltet for å administrere listen din. Du kan søke via tekst etter spesifikke detaljer eller bruke datofilterne for å avgrense resultatene dine.
Filterknappene lar deg vise innkallinger kun på e-post, SMS eller begge deler. Du kan også filtrere etter status (Sendt/Ikke sendt) eller for eksempel etter bestillingsstatus (f eks om en timeavtale er bestilt eller ikke). For å bruke de samme innstillingene i fremtiden, velg verktøyknappen og > Lagre filtre.
Notat
For at en innkalling skal vises under filteret Timeavtale bestilt eller for at dato for timeavtale som skal vises i kolonnen Neste timeavtale, må timeavtalen være planlagt på en dato senere enn (eller lik) innkallingens planlagte sendedato.
Listen over innkallinger vises under filtreringsalternativene. Du kan bruke knappen Kolonner for å tilpasse hvilken informasjon som vises i listen. På enden av hver innkallingsrad kan du administrere individuelle oppføringer ved hjelp av handlingsknappene for å redigere eller slette innkallingen.
På fanen Send køen kan du se påminnelser som venter på å bli sendt, eller gå til fanen Sendt for å se alle fullførte kommunikasjoner.
Du kan opprette en innkalling manuelt for en bestemt kunde og angi at den skal sendes på et bestemt tidspunkt. Den manuelle innkallingen kan for eksempel være nyttig hvis en automatisk innkalling ikke er tilordnet for det formålet du vil sende en innkalling for. Du kan bruke en innkallingsmal eller legge til meldingsteksten manuelt. De lagrede innkallingene legges til i en sendekø og sendes automatisk på de angitte tidspunktene.
Automatiske innkallinger utløses og sendes basert på innkallingsregler. Du kan opprette innkallingsregler for undersøkelser, vaksinasjoner, blodprøver, ulike diagnoser, rutinemessige injeksjoner eller andre tjenester. En påminnelse om neste forfall utløses automatisk av de angitte betingelsene og sendes til kundene i henhold til den definerte sendeplanen. Automatiske innkallinger bruker innkallingsmaler for meldinger til kunder.
Automatiske innkallinger kan også brukes som et internt verktøy av klinikkpersonalet. Du kan for eksempel bruke en automatisk innkalling til å minne personalet på at de alltid må kontakte en kunde per telefon etter en operasjon. Innkallinger er også en rask måte å sjekke status for en pasients behandliner på. Hvis en innkalling vises i rødt, kan du enkelt se at behandlingen (for eksempel en vaksinasjon) er forsinket, og du trenger ikke å gå gjennom hele pasienthistorikken for å sjekke pasientens behandlingsstatus. Utløpsdatoen for innkallingen oppdateres også automatisk når behandlingen er fullført, slik at innkallingen alltid viser den aktuelle statusen for behandlingen.
Nedenfor ser du eksempler på e-post- og SMS-meldinger som en kunde vil motta. Flere automatiske innkallinger kan også inkluderes i én melding hvis kombinasjonen av innkallingsmeldinger er aktivert i innstillingene.
Email reminder:
Sms-påminnelse:
Kombinerte påminnelser (e-post):
Oppdatert
Kommentarer
0 kommentarer
Logg på hvis du vil legge inn en kommentar.