Definições e modelos de lembretes

Note que estas definições e modelos são utilizados para os lembretes de doentes. Para definições de lembretes de consultas, consulte Definições de confirmação de marcação e lembrete.

Definições de lembrete

Para gerir estas definições, vá a Definições > Geral > Localização da clínica > Lembrete.

Definições gerais do lembrete

As definições seguintes aplicam-se tanto aos lembretes manuais como aos lembretes automáticos do doente. Ver também as definições específicas do lembrete automático.

Método de envio predefinido do lembrete: Esta definição define o método de envio predefinido para os lembretes dos doentes. O método de envio pode ser alterado quando criar um lembrete manualmente ou configurar lembretes automáticos.
Enviar lembretes diariamente em: Esta definição define a hora do dia em que os lembretes dos doentes são enviados aos clientes.

Definições de lembrete automático

Envio automático de lembretes ativado: Quando esta definição está selecionada, os lembretes automáticos baseados em regras podem ser enviados aos clientes.

Lembretes combinados

É possível combinar lembretes para que os lembretes de um determinado período de tempo sejam enviados para o cliente numa única mensagem em vez de cada um separadamente.

Combinar os lembretes de correio eletrónico do paciente: Quando esta definição está selecionada, os vários lembretes do paciente são combinados numa única mensagem de correio eletrónico para o cliente.
Número de dias para combinar lembretes para: Esta definição está disponível quando a definição anterior é selecionada. Define o número de dias a partir dos quais os lembretes são combinados numa única mensagem de correio eletrónico. Por exemplo, se definir esta definição para 30, os lembretes agendados para os próximos 30 dias são combinados numa única mensagem de correio eletrónico para o cliente.

Lembretes duplicados

Recomenda-se a remoção de lembretes duplicados quando os lembretes são utilizados como uma ferramenta de estado de cuidados do doente #UUID-cf13250c-dc1c-5916-546e-ed5c0765e5cb . Desta forma, quando o serviço de um doente é concluído e é acionado um novo lembrete automático, os lembretes existentes para o serviço são automaticamente substituídos pelo novo lembrete com uma nova data de expiração.

Por exemplo, se um doente se apresentar para um exame anual antes da data de expiração do lembrete atual, é acionado um novo lembrete com uma nova data de expiração quando a consulta for finalizada. Utilizando estas definições, o lembrete existente para uma data de validade futura pode ser removido. Além disso, se a data de validade do lembrete existente já tiver passado, o lembrete expirado pode ser removido quando for acionado um novo lembrete.

Um lembrete é considerado duplicado quando inclui o mesmo cliente, doente e modelo.

Remover automaticamente os próximos lembretes duplicados: Quando esta definição está selecionada, os lembretes duplicados são automaticamente removidos quando é criado um novo lembrete automático com uma nova data de expiração. A definição seguinte define o período de tempo a partir do qual os lembretes duplicados são removidos.
Remover os lembretes duplicados existentes que são devidos em: Esta definição está disponível quando a definição anterior é selecionada. Define o número de dias a partir dos quais os próximos lembretes duplicados são removidos. Por exemplo, se definir esta definição para 365, os próximos lembretes duplicados com vencimento nos próximos 365 dias são removidos e substituídos pelo novo lembrete com uma nova data de expiração.
Também remove os lembretes duplicados anteriores: Esta definição está disponível quando são utilizadas as definições anteriores. Quando esta definição é selecionada, os lembretes duplicados de doentes em atraso são removidos e substituídos pelo novo lembrete com a nova data de expiração.

Modelos de lembretes

Modelos de lembrete definem o texto da mensagem enviada aos clientes por e-mail, SMS ou outro método (como postagem). Os modelos de lembretes são usados tanto para lembretes automáticos quanto para lembretes criados manualmente. Uma vez que seus modelos são criados, você pode definir regras para lembretes automáticos.

Criar modelo de lembrete

Aceder a Definições > Listas & Modelos > Lembretes.
Na secção Modelos de lembrete, selecione Adicionar.
Introduza um título para o modelo. Este título aparecerá como o nome do lembrete nas páginas do paciente e como o título nas mensagens do cliente. Certifique-se de que o título é conciso e suficientemente informativo para ser compreendido tanto pelo cliente como pelo pessoal da clínica. Por exemplo, "Booster Vaccine" (Vacina de reforço) não é suficientemente específico, ao passo que "Rabies 1 year" (Raiva 1 ano) e "Rabies canine 1 year" (Raiva canina 1 ano) são mais informativos.
Se a sua organização incluir vários locais de clínicas, selecione o Clinic Location para o qual pretende que este modelo esteja disponível. Se selecionar a opção vazia, todas as localizações clínicas podem utilizar o modelo.
No campo Email assunto , insira a linha de assunto do e-mail de lembrete.
- Em qualquer campo de texto, selecione + Inserir texto de espaço reservado para inserir automaticamente informações na mensagem, como o nome do paciente ou a data de validade. Por exemplo: [[patient_name]] está devido para um exame anual em [[expiry_date]]. Você não pode criar espaços reservados personalizados, selecione apenas a partir da lista disponível.
No campo Nome do serviço , digite o texto a ser exibido como cabeçalho do e-mail de lembrete.
No campo do banner E-mail , selecione a imagem de upload para adicionar uma imagem de banner ao topo do email. A imagem é exibida com um tamanho fixo de 640x240 px. O tamanho máximo do arquivo é de 2 MB. Este campo é opcional.
No campo corpo de texto do e-mail, digite o corpo principal do e-mail de lembrete. Use a barra de ferramentas de formatação para aplicar estilos de texto, listas ou tabelas conforme necessário.
Para incluir botões de CTA ou de chamada no e-mail, ative o Incluir botão de CTA e/ou Incluir botão de chamada. Para botões de CTA, insira um Texto do botão e um Link da web do botão. Para botões de chamada, insira um Texto do botão e um Número de telefone.
Na seção conteúdo do SMS, insira o texto da mensagem no campo texto.

Nota

O número máximo de caracteres em uma mensagem SMS é 160. Se a mensagem contiver mais caracteres, será cobrado por duas mensagens SMS. Observe que o conteúdo que substitui um espaço reservado na mensagem (por exemplo, o nome do cliente) determina o número de caracteres, não o número de caracteres no nome do espaço reservado. Em outras palavras, se o conteúdo incluir mais caracteres do que o espaço reservado, isso aumentará o número total de caracteres em sua mensagem.
No campo Postar conteúdo , insira o texto da mensagem no campo Post texto . Se o envio de e-mail ou SMS não for possível, você pode usar a opção de postagem como um lembrete interno para entrar em contato com o cliente por outro método. Para enviar uma carta de lembrete por postagem, imprima a carta separadamente, por exemplo, de um formulário de Palavra ou de um formulário de paciente PDF.
Quando terminar, selecione Criar modelo.

Editar modelo de lembrete

Para editar um modelo de lembrete existente, selecione o botão da caneta no final da linha na lista de modelos de lembrete. Para atualizar as suas alterações a todos os lembretes actuais que utilizam o modelo, selecione a caixa de verificação Atualizar lembretes que utilizam este modelo.