Criar e gerir vários lembretes de marcação de consultas

Visão geral

Este artigo explica como criar lembretes automáticos de consultas. Se você deseja criar lembretes para serviços que devem ser feitos no futuro (como vacinas ou consultas de acompanhamento), consulte Criar e Gerenciar Lembretes Automáticos de Pacientes.

Você pode configurar múltiplos lembretes automáticos para uma única consulta usando opções de tempo flexíveis. Isso ajuda a reduzir faltas, permitindo que você configure vários lembretes que podem ser enviados por SMS, e-mail ou ambos, com base em horas ou dias antes da consulta.

Os lembretes de consulta padrão são configurados no nível do centro de atendimento e se aplicam a todas as razões que não possuem suas próprias configurações de lembrete. Lembretes específicos por razão permitem que você substitua os padrões para razões de consulta individuais (por exemplo, usando horários diferentes para cirurgias em comparação com consultas de rotina).

Dica

Combine múltiplos lembretes (por exemplo, 48 horas e 2 horas antes da consulta) para melhorar a presença.

Requisitos

Para garantir que os lembretes podem ser enviados:

O registo do cliente deve incluir um endereço de correio eletrónico e/ou um número de telefone válidos.
O cliente autoriza a comunicação por SMS ou correio eletrónico nos seus dados.

Criar Vários Lembretes Padrão de Consulta

Aceder a Configurações > Centro de Atendimento > Configurações de Agendamento.
Na seção Lembretes de consulta, selecione Adicionar para criar uma nova regra de lembrete.
Na caixa de diálogo Criar regra de lembrete de consulta:
- Selecione o tipo de tempo de envio dos lembretes de Consulta: Horas ou Dias. Se você selecionar Dias, aparecerá um campo adicional de tempo de envio específico do lembrete de Consulta onde você pode especificar o horário exato de envio (por exemplo, 08:00 ou 13:30).
Selecione Guardar.

Você pode adicionar quantas regras de lembrete precisar. Cada lembrete é enviado separadamente de acordo com suas próprias configurações.

Como Editar Regras de Lembrete

Para alterar um lembrete padrão: Configurações > Centro de Atendimento > Configurações de Agendamento > Lembretes de Consulta e selecione o botão de lápis ao lado da regra.
Para alterar um lembrete específico por motivo: Configurações > Centro de Atendimento > Listas & Templates > Motivos, e selecione o botão de lápis ao lado da regra.

Criar lembretes específicos por motivo (substituir padrões)

Vá para Configurações > Centro de Atendimento > Listas & Templates > Motivos.
Crie um novo motivo ou edite um já existente. A caixa de diálogo de Criar tipo de motivo será aberta.
Na seção Lembretes de Consulta enviados antes:
- Adicione uma ou mais regras de lembrete com o tipo de tempo necessário (Horas ou Dias). Se você selecionar Dias, aparecerá um campo adicional de tempo de envio específico do lembrete de Consulta onde você pode especificar o horário exato de envio (por exemplo, 08:00 ou 13:30).
Selecione Guardar.

Os lembretes configurados aqui se aplicam apenas a consultas agendadas com este motivo e substituirão as regras de lembrete padrão para essas consultas.

Resolução de problemas

Nenhum lembrete é enviado:
- Confirme que o cliente possui um número de telefone ou endereço de e-mail válidos e que suas preferências de comunicação estão habilitadas.
Lembrete não entregue:
- A consulta pode ter sido agendada muito próxima do horário do lembrete. Tente agendar a consulta com mais antecedência.
O lembrete é enviado na hora errada:
- Para países com vários fusos horários, verifique se o fuso horário correto está definido em Definições > Geral > Localização da clínica.
- Em outros países, o fuso horário só pode ser ajustado no nível da organização em Configurações > Geral > Organização.