En Provet, los recordatorios se pueden utilizar para la comunicación con el cliente y como herramienta interna para ayudar al personal de la clínica a mantenerse al día en la atención al paciente. Los siguientes recordatorios están disponibles en Provet.
Los recordatorios de citas pueden utilizarse para recordar a los clientes sus próximas citas y proporcionarles acceso a un sistema de pre-registro. Los recordatorios de citas se envían de acuerdo a la configuración de los recordatorio de citas. Pueden enviarse tanto por correo electrónico como mediante SMS (mensajes de texto).
Puedes ver la lista de todos los recordatorios de citas enviados a un cliente en la pestaña Comunicación de la ficha del cliente.
Más información sobre recordatorios de citas.
Los recordatorios del paciente pueden utilizarse para la comunicación con los tutores. Por ejemplo, para recordarles las próximas vacunas, pruebas de rutina como análisis de sangre o coprológicos, revisiones anuales, o los productos de cuidado preventivo. Los recordatorios para los pacientes se envían de acuerdo a la Configuración de los Recordatoriso. Pueden enviarse por tanto por correo electrónico, como por SMS.
El personal clínico también puede utilizar los recordatorios de paciente como recordatorios internos para contactar telefónicamente con un cliente y hacer seguimiento de la evolución del paciente.
Puedes ver todos los recordatorios de pacientes en Registros > Recordatorios o en la pestaña Recordatorios de la página de un cliente específico. La codificación de color en las fechas de vencimiento del recordatorio le ayuda a identificar fácilmente el estado de un servicio de atención al paciente. Tenga en cuenta que la codificación de colores se basa únicamente en la fecha de vencimiento y no está conectada al estado de envío de recordatorios.
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Negro: La validez del servicio aún está activa y su fecha de expiración es superior a 31 días.
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Amarillo: La validez del servicio expirará en los próximos 30 días.
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Rojo: La validez del servicio ya ha expirado.
En la página Recordatorios , puede ver todos los recordatorios y utilizar las opciones de filtro o la barra de búsqueda para gestionar su lista. Puede buscar por texto detalles específicos o utilizar los filtros de fecha para reducir sus resultados.
Los botones de filtro te permiten mostrar solo recordatorios por correo electrónico, recordatorios por SMS, o ambos. También puedes filtrar por estado (Enviado/No enviado) o, por ejemplo, por el estado de la reserva (por ejemplo, si una cita está reservada o no). Para utilizar estos mismos ajustes en el futuro, selecciona el botón de herramienta de llave inglesa > Guardar filtros.
Nota
Para que un recordatorio se muestre bajo el filtro de Cita reservada o para que la fecha de la cita sea visible en la columna de Próxima cita, la cita debe programarse para una fecha posterior (o igual) a la fecha de envío planificada del recordatorio.
La lista de recordatorios se muestra a continuación de las opciones de filtrado. Puedes utilizar el botón Columnas para personalizar qué información se muestra en la lista. Al final de cada fila de recordatorio, puedes gestionar entradas individuales utilizando los botones de acción para editar o eliminar el recordatorio.
En la pestaña Enviar cola puedes ver recordatorios esperando ser enviados, o vaya a la pestaña Enviar para ver todas las comunicaciones completadas.
Puedes crear un recordatorio manualmente para un cliente específico y programarlo para que se envíe en una fecha concreta. La opción de recordatorio manual puede ser útil, por ejemplo, si no hay configurado un recordatorio automático para recordar el procedimiento que vas a realizar. Para el mensaje del recordatorio, puedes utilizar una plantilla Plantilla de Recordatorio existente, o añadir el texto del mensaje manualmente. Los recordatorios guardados se añaden a la cola de envío y se enviarán automáticamente cuando corresponda.
Los Recordatorios automáticos se activan y envían en función de reglas de recordatorio configuradas. Puedes crear reglas de recordatorio para exámenes clínicos, vacunas, pruebas laboratoriales, diagnósticos varios, administraciones de medicación o cualquier otro servicio profesional. En función de la configuración establecida, se activará automáticamente un nuevo recordatorio del próximo servicio que debería realizarse el paciente, y se enviará a los clientes de acuerdo con el calendario de envío definido. Los recordatorios automáticos utilizan las plantillas de recordatorio #UUID-4c7c97c9-565c-08c9-40f4-a0faaa2347e9 para los mensajes de los clientes.
Los recordatorios automáticos de pacientes también pueden utilizarse como herramienta interna por parte del personal de la clínica. Por ejemplo, puedes utilizar un recordatorio automático para recordar al personal que siempre debe contactar telefónicamente con un cliente tras la intervención quirúrgica de su paciente. Los recordatorios tambuén sirven para revisar de forma rápida el estado de los servicios preventivos de un paciente. Si el recordatorio de un paciente se muestra en rojo, indicaría que el servicio, por ejemplo una vacuna, está pendiente de realizar, y no necesitaría revisar el historial completo del animal para acceder a esta información. La fecha de caducidad del recordatorio también se actualiza automáticamente cuando se completa el servicio, de modo que el recordatorio siempre indica el estado actual del servicio.
A continuación se muestran ejemplos de mensajes de correo electrónico y SMS que podría recibir un cliente. También se pueden incluir varios textos de recordatorios automáticos en un solo mensaje, si el ajuste para combinar mensajes recordatorios está activada en en la configuración.
Email reminder:
Recordatorio de Sms:
recordatorios combinados (correo electrónico):
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