Provet envía automáticamente mensajes de notificación a los propietarios de mascotas en puntos clave de su suscripción al plan de salud. Este artículo describe cada correo electrónico y cuándo se envía.
Todos los correos electrónicos de notificación del plan de salud son transaccionales. Siempre se entregan al propietario de una mascota, independientemente de sus preferencias de correo electrónico de marketing, ya que contienen información sobre una suscripción activa. Estos correos electrónicos no incluyen un enlace de desuscripción.
Cada correo electrónico incluye un pie de página con los datos de contacto de su clínica: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Los dueños de mascotas pueden utilizar estos datos para ponerse en contacto con su clínica directamente.
Las líneas de asunto y los encabezados de correo electrónico utilizan el término del plan de salud configurado para su organización. Si su clínica utiliza un término como "Plan de bienestar" o "Plan de Cuidado", los correos electrónicos lo reflejan automáticamente.
Si no hay una dirección de correo electrónico archivada para el propietario de la mascota, la notificación se omite silenciosamente. Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico del dueño de mascotas se mantengan al día para asegurar la entrega.
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Cuando se envía |
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Activación |
Cuando una suscripción se activa, incluyendo nuevos registros, reactivaciones y reanudaciones después de una suspensión |
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Renovación |
Cuando una suscripción se renueva para un nuevo término, tanto automática como manualmente |
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Cancelación |
Cuando una suscripción es cancelada y se mueve al estado caducado |
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Caducó |
Cuando una suscripción llega a su fin sin renovar |
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Recordatorio de renovación |
Un número determinado de días antes de la fecha de finalización, cuando el plan se renovará automáticamente |
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Recordatorio de caducidad |
Un número determinado de días antes de la fecha de finalización, cuando el plan no se renovará |
Los correos electrónicos de recordatorio de renovación y vencimiento se envían en base a los planes Renovar al próximo estado antes de la cantidad X de días en la configuración de ubicación de la clínica. Si esta opción es 0, los correos electrónicos de recordatorio no son enviados. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de correo electrónico del plan de salud.
Los correos electrónicos de cancelación no se envían cuando una suscripción es cancelada porque su plan padre fue cancelado, y el dueño de la mascota aún no había recibido una notificación de renovación.
Si se aplica una tasa de cancelación o saldo pendiente en el momento de la cancelación, el correo electrónico indica la cantidad y confirma que se cobrará automáticamente como un cargo final.
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Cuando se envía |
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Factura |
Cuando un pago mensual se recoge correctamente |
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Pago fallido |
Cuando un pago recurrente falla. El correo electrónico incluye un enlace para que el propietario de una mascota actualice los detalles de su tarjeta de pago. |
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Actualización de tarjeta de pago |
Cuando el dueño de la mascota necesita actualizar los detalles de su tarjeta de pago |
El correo electrónico de pago fallido puede ser habilitado o desactivado por ubicación clínica y el texto corporal puede ser personalizado. Para obtener más información, consulte Configurar los ajustes de correo electrónico del plan de salud.
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Cuando se envía |
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Detalles del plan de salud |
El personal clínico envía este correo electrónico manualmente desde el plan de salud o vista de suscripción. No se envía automáticamente. |
La No mostrar medicamentos en el [término del plan] contrato ajustes en Ajustes > Imprimir ajustes > Plan de Salud controla si los artículos medicinales aparecen en la lista de artículos en los detalles del plan de salud.
Cada correo de notificación enviado se registra con un registro completo de auditoría, incluyendo el contenido del correo electrónico. Esto proporciona un registro completo de lo que fue comunicado al dueño de la mascota y cuándo, que puede ser útil si el propietario de un animal de compañía disputa recibir una notificación.
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