Oversigt over online booking

Hurtige links

Regler for matchende klientdata med eksisterende data i Provet

Overblik

Onlinebooking giver dine kunder mulighed for at booke tider uafhængigt af hinanden på alle tider af døgnet. Ved at tilbyde onlinebooking kan du også spare tid på din klinik til andre opgaver.

Med funktionen Provet online booking har du detaljeret kontrol over dine kunders adgang til aftale booking. Du kan beslutte, hvilke tjenester eller behandlinger er inkluderet og vælge de tidsintervaller, der er tilgængelige for online booking. Du kan også tilføje behandlingsspecifikke instruktioner til at informere dine kunder om, hvordan du forbereder dig på aftalerne.

Bemærk

Et nyt design til Online Booking er tilgængeligt. Læs mere om det nye design eller lær at aktivere det for dine kunder.

Trin til opsætning af online booking

Når online-bookingfunktionen er blevet tilføjet til dit system, kan du redigere indstillingerne for online-booking og fuldføre den nødvendige opsætning:

Online booking-workflow til dine kunder

Nedenfor er en beskrivelse af, hvordan din online bookingformular ser ud for dine kunder, og hvordan de bruger den.

Den tekst, du har tilføjet til feltet Information i generelle online bookingindstillinger, vises under sidens titel (a).

Afhængig af dine formularvalg, skal klienten muligvis vælge en klinikplacering.
Afhængig af indstillingerne for klinikkens placering, skal klienten muligvis vælge Arten af patienten.
Klienten vælger en grundgruppe.
Kunden vælger en årsag. Årsagsspecifikke instruktioner, der er angivet i reason settings, vises under årsagen (b).
Dage med ledige tider vises i kalenderen med grønt. Klienten vælger en dag i kalenderen.
De tilgængelige tidspunkter for den valgte dag er angivet nedenfor. Tilgængelige tider afhænger af årsagsindstillingerne samt Tilgængelige tidsintervaller og Krævet tid før aftale starter -indstillingerne i generelle online bookingindstillinger. Kunderne kan bruge filtre til at se tilgængelige tidspunkter for hele dagen, morgen, eftermiddag eller aften. Hvis dette er markeret, vises den tilstedeværende dyrlæge i tidsfeltkortet.
Klienten vælger knappen Choose for at vælge et mødetidspunkt.

En ny side åbnes. Aftaledetaljer viser en oversigt over aftalen. Varigheden og den ansvarlige medarbejders navn kan være skjult eller vist afhængigt af generelle online bookingindstillinger.

Kunden udfylder sine oplysninger. Obligatoriske felter markeret med en stjerne (*).
Klient udfylder deres kæledyrs oplysninger. Kun et-kæledyrs aftaler er tilgængelige i online booking. Oplysninger tilføjet i tekstfeltet vil blive vist i udnævnelsesdetaljerne og i afsnittet om generel information om høring. Bemærk, at klienter vil blive bedt om at bekræfte deres mobiltelefonnummer ved hjælp af en engangs SMS-kode, før du bekræfter aftalen. For fuldstændige oplysninger om, hvordan verifikationen fungerer, se Online Booking Verifikation og Security.
Kunden kan vælge afkrydsningsfeltet Husk mig, hvis de ønsker, at deres browser skal huske de oplysninger, de har indtastet. Dette er nyttigt, hvis de regelmæssigt booker online.
Klienten vælger Bekræft aftale for at færdiggøre booking. Aftalen tilføjes din aftalekalender, og de valgte bekræftelsesbeskeder sendes. En opsummeringsside åbnes.

Online Booking (nyt design)

Bemærk

Kun et kæledyr aftaler kan bookes via online booking. Multi-kæledyr aftaler skal bookes af klinikken personale.

Online booking processen for kunder følger samme flow og brug kasser som det nuværende design, med flere usability forbedringer.

Klientens arbejdsgang i den nye online booking portal er som følger:

Klienten definerer udnævnelseskriterierne. Afhængigt af dine generelle indstillinger, kan dette omfatte valg af en klinikplacering og patientarter. En advarsel vises, hvis klientens tidszone ikke matcher klinikkens tidszone.
Årsag grupper er vist i en udvidelig harmonika. Klienten udvider en gruppe og vælger en bestemt grund. Årsagsspecifikke instruktioner, angivet i årsagsindstillingerne, vises under årsagen.
Dage med tilgængelige aftaletider vises med en prik under datoen på kalenderen. Klienten vælger en dag.
De tilgængelige tidspunkter for den valgte dag er listet under datoen. Hvis dette er markeret, vises deltagerdyrlægen i timeslot-kortet. Klienten vælger en aftaletid fra de tilgængelige tider.
Klienten bliver bedt om at indtaste deres e-mail-adresse til bekræftelse.
Aftaledetaljer form dialog åbnes. En 10-minutters nedtælling vises, der viser, hvor længe slot er reserveret, når klienten begynder reservationen.
Klienten udfylder deres og deres kæledyrs oplysninger. Obligatoriske felter er markeret med en asterisk (*). Kun enkelt-kæledyr aftaler er tilgængelige i online booking. Nye kunder kan blive bedt om at bekræfte deres identitet via e-mail og i nogle tilfælde også via SMS, før de bekræfter udnævnelsen. For fuldstændige oplysninger om, hvordan verifikationen fungerer i det nye design, se Online Booking Verifikation og Security.
Kunden vælger Book aftale til at afslutte reservationen.

Aftalen føjes derefter til din aftalekalender, og de valgte bekræftelsesmeddelelser sendes.

Regler for matchning af kundedata med eksisterende data i Provet

Når Provet modtager kunden og patienten oplysninger fra online booking, det forsøger automatisk at matche de indsendte oplysninger med eksisterende kunder i dit system for at undgå klient og patient dubletter.

Matchning af klienter

En klient anses for at være et match, hvis:

Fornavnet matcher nøjagtigt.
Efternavnet matcher nøjagtigt.
Mindst et af følgende matches:
- Telefonnummer
- E-mail-adresse
- Adresse

Baseret på matchende resultat viser Provet en besked i aftale- og konsultationsvisningerne for at hjælpe dig med at fortsætte:

Hvis der findes en enkelt matchende klient, knyttes klienten automatisk til bookingen, og der vises en besked for at bekræfte matchet.
Hvis finder flere potentielle matches, vises en besked med de matchende detaljer (f.eks. navn, e-mail eller telefonnummer). Vælg Vis potentielle matches for at åbne en liste med foreslåede klienter. Det kan du så gøre:
- Opret en ny kunde ved hjælp af de forudfyldte online bookingoplysninger, eller
- Vælg en eksisterende klient, og klik på Fortsæt med den valgte klient for at fortsætte.
Hvis ikke matcher, kan der oprettes en ny klient ved hjælp af en formular, der automatisk er forudfyldt med online bookingdata.

Eksempel: hvis der er en klient, der har samme fornavn, efternavn og telefonnummer, men en anden eller manglende e-mailadresse i din Provet, klienten er matchet. Bemærk, at de forskellige data (i dette tilfælde email adresse) opdateres ikke automatisk fra online booking data til klienten detaljer i systemet. Hvis der er eksisterende klientdubletter i din Provet baseret på disse detaljer, kampen mislykkes, selv om andre detaljer (f.eks. klient-ID) for en af klienterne matcher med online booking data.

Matchning af patienter

Efter at en klientmatch er bekræftet, forsøger Provet at matche patientoplysningerne. En patient anses for at matche hvis:

Klienten matcher.
Patientens navn matcher nøjagtigt.
Arten passer nøjagtigt.

Sådan vises kampresultater

Hvis klienten matches, men der ikke findes en matchende patient, vises en meddelelse om, at patienten skal vælges eller oprettes. Du kan så enten vælge en eksisterende patient manuelt eller oprette en ny. Formularen vil være forudfyldt ved hjælp af de oplysninger, der er givet i online-bookingen.

Når du åbner en online aftale i kalenderen, Provet viser en meddelelse øverst i aftaledetaljevisningen for at angive, om klienten og patienten er blevet matchet med eksisterende poster:

Ingen match med klient eller patient:

"Klienten og patienten fra online-bookingen blev ikke matchet i Provet. Rediger aftalen for at vælge en eksisterende klient eller oprette en ny."
Klient matchet, patient ikke matchet:

"Klienten blev matchet med succes, men ingen matchende patient blev fundet i Provet. Rediger aftalen for at vælge en eksisterende patient eller oprette en ny."
Klient og patient matchet:

"Klienten og patienten fra online-bookingen blev matchet i Provet."