Opret og administrer flere påmindelser om aftaler

Overblik

Denne artikel forklarer, hvordan du opretter automatiske påmindelser om aftaler. Hvis du vil oprette påmindelser for tjenester, der skal udføres i fremtiden (som vaccinationer eller opfølgende besøg), se Opret og administrer automatiske patientpåmindelser.

Du kan konfigurere flere automatiske påmindelser for en enkelt aftale ved hjælp af fleksible tidsmuligheder. Dette hjælper med at reducere udeblivelser ved at give dig mulighed for at opsætte flere påmindelser, som kan sendes via SMS, e-mail eller begge dele, baseret på timer eller dage før en aftale.

Standard påmindelser om aftaler er konfigureret på kliniklokationsniveau og gælder for alle årsager, der ikke har deres egne påmindelsesindstillinger. Årsags-specifikke påmindelser giver dig mulighed for at overskrive standardindstillingerne for individuelle aftaleårsager (for eksempel at bruge forskellige tidspunkter for operationer i forhold til rutinetjek).

Vink

Kombiner flere påmindelser (for eksempel 48 timer og 2 timer før aftalen) for at forbedre fremmødet.

Kravene

For at sikre, at der kan sendes påmindelser:

Klientens journal skal indeholde en gyldig e-mailadresse og/eller et telefonnummer.
Kunden giver samtykke til SMS- eller e-mail-kommunikation i kundeoplysningerne.

Opret flere standard påmindelser om aftaler

Gå til Indstillinger > Kliniklokation > Bookingindstillinger.
I sektionen Påmindelser om aftaler skal du vælge Tilføj for at oprette en ny påmindelsesregel.
I dialogboksen Opret påmindelsesregel for aftaler:
- Vælg Aftale påmindelser sendtidstype: Timer eller Dage. Hvis du vælger Dage, vises et ekstra Aftale påmindelse specifik sendetid felt, hvor du kan angive den præcise sendetid (for eksempel, 08:00 eller 13:30).
Vælg Gem.

Du kan tilføje så mange påmindelsesregler, som du har brug for. Hver påmindelse sendes separat i henhold til sine egne indstillinger.

Sådan redigerer du påmindelsesregler

For at ændre en standard påmindelse: Indstillinger > Klinik placering > Booking indstillinger > Aftale påmindelser og vælg blyantknappen ved siden af reglen.
For at ændre en grundspecifik påmindelse: Indstillinger > Klinik placering > Lister & Skabeloner > Årsager, og vælg blyantknappen ved siden af reglen.

Opret grundspecifikke påmindelser (overskriv standarder)

Gå til Indstillinger > Klinik placering > Lister & Skabeloner > Årsager.
Opret en ny grund eller rediger en eksisterende. Dialogvinduet Opret grundtype åbnes.
I sektionen Aftale påmindelser sendt før:
- Tilføj en eller flere påmindelsesregler med den krævede tidstype (Timer eller Dage). Hvis du vælger Dage, vises et ekstra Aftale påmindelse specifik sendetid felt, hvor du kan angive den præcise sendetid (for eksempel, 08:00 eller 13:30).
Vælg Gem.

Påmindelser, der er konfigureret her, gælder kun for aftaler booket med denne grund og vil overskrive de standard påmindelsesregler for disse aftaler.

Fejlfinding

Ingen påmindelse sendes:
- Bekræft, at klienten har et gyldigt telefonnummer eller e-mailadresse, og at deres kommunikationspræferencer er aktiveret.
Påmindelse leveres ikke:
- Aftalen kan være blevet booket for tæt på påmindelsestidspunktet. Prøv at planlægge aftalen længere fremme.
Påmindelse sendes på det forkerte tidspunkt:
- I lande med flere tidszoner skal du kontrollere, at den korrekte tidszone er indstillet under Settings > General > Clinic location.
- I andre lande kan tidszonen kun justeres på organisationsniveau under Indstillinger > Generelt > Organisation.