Man kan skapa kommunikationspreferenser för att hantera hur kunder tar emot extern kommunikation från kliniken, såsom marknadsföringsmeddelanden, nyhetsbrev eller annan information man väljer att skicka ut. Klinikpersonalen behöver bekräfta varje kunds samtycke och föredragna kommunikationskanaler genom att manuellt justera deras preferenser och inaktivera de kanaler som kunden inte önskar ta emot meddelanden genom. När kundens samtycke har givits, kan det användas för att automatiskt skicka ut extern klinikkommunikation med Provet API.
För att aktivera och hantera kommunikationspreferenser, gå till Inställningar > Organisation > Kommunikationspreferenser.
-
Aktivera kommunikationspreferenser: När den här inställningen är aktiverad kan klinikpersonalen ställa in hur kunder tar emot marknadsföringsmeddelanden, nyhetsbrev eller annan extern kommunikation som väljs. Detta måste konfigureras individuellt för varje kund på dennes kundsida.
-
Standardtid för giltighet: Här kan en standardlängd ställas in för hur länge kommunikationspreferenser är giltiga. Denna standardinställning kan åsidosättas när en kunds individuella kommunikationspreferenser konfigureras.
-
Riktlinjer: Här kan riktlinjer för hur kundpreferenser ska hanteras tillhandahållas, inklusive regler för att inhämta samtycke. Riktlinjerna bör förklara varför kundens samtycke är nödvändigt, vilka typer av kommunikationer kunder kommer att ta emot och hur deras information kommer att användas.
-
Gå till Inställningar > Organisation > Kommunikationspreferenser.
-
Välj Lägg till-knappen. Dialogrutan Skapa rad för kommunikationspreferens öppnas.
-
Markera kryssrutan Aktiv för att göra kommunikationspreferensen tillgänglig för kundinteraktioner via de valda kommunikationskanalerna. När rutan är markerad visas kommunikationspreferensen i listan "Aktiva". Om den inte är markerad visas kommunikationspreferensen i listan "Arkiverade", vilket indikerar att den inte används för närvarande.
-
Ange ett Namn för kommunikationspreferensen.
-
Välj den eller de kanaler genom vilka kommunikation kommer att skickas till kunder.
-
För att göra preferensen redigerbar, markera kryssrutan Redigerbar. Redigerbara kommunikationsalternativ kan konfigureras per kund.
-
Lägg till en Beskrivning om det behövs.
-
Välj hur du vill att beskrivningen ska visas:
-
Visa när man håller över: Visa beskrivningen när du håller muspekaren över vad du namngett din kommunikationspreferensrad. Rekommenderas för längre beskrivningar.
-
Visa fullständig text: Visa hela beskrivningen namnet till din kommunikationspreferensrad. Rekommenderas för kortare beskrivningar.
-
-
Välj Spara. För att redigera en kommunikationspreferens, välj pennikonen i slutet av raden.
För att ställa in en kommunikationspreferens för en kund, se Ställ in och hantera kundens kommunikationspreferenser och samtycke.
Uppdaterad
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.