Pode criar preferências de comunicação para gerir a forma como os clientes recebem as comunicações externas do centro de atendimento, tais como mensagens de marketing, boletins informativos (newsletters) ou qualquer outra comunicação da sua escolha. Os utilizadores devem confirmar o consentimento de cada cliente e os canais de comunicação preferidos, ajustando manualmente as suas preferências de comunicação e desactivando quaisquer canais através dos quais o cliente não pretenda receber mensagens. Uma vez concedido o consentimento do cliente, este pode ser utilizado para enviar automaticamente comunicações externas da clínica utilizando a Provet API.
Para ativar e gerir as preferências de comunicação, vá a Configurações > Organização > Preferências de comunicação.
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Ativar preferências de comunicação: Quando esta definição está activada, os utilizadores podem definir a forma como os clientes recebem mensagens de marketing e boletins informativos, ou qualquer outra comunicação externa da sua escolha. Isto deve ser configurado individualmente para cada cliente na sua página de cliente.
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Tempo de validade predefinido: Pode definir uma duração predefinida para o tempo em que as preferências de comunicação permanecem válidas. Esta predefinição pode ser alterada aquando da configuração das preferências de comunicação individuais de um cliente.
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Instruções: Pode fornecer diretrizes de consentimento sobre a forma como as preferências do cliente devem ser geridas, incluindo regras sobre a obtenção de consentimento. As diretrizes devem explicar por que razão é necessário o consentimento do cliente, que tipos de comunicações os clientes receberão e como serão utilizadas as suas informações.
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Aceder a Configurações > Organização > Preferências de comunicação.
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Selecione o botão Adicionar. Abre-se a caixa de diálogo Criar linha de preferências de comunicação.
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Selecione a caixa de verificação Ativo para tornar a preferência de comunicação disponível para as interações do cliente utilizando os canais de comunicação selecionados. Quando selecionada, a preferência de comunicação aparece na lista 'Ativo'. Se não for selecionada, a preferência de comunicação é apresentada na lista "Arquivada", indicando que não está a ser utilizada atualmente.
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Introduza um Nome para a preferência de comunicação.
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Selecione o(s) canal(is) através do(s) qual(is) as comunicações serão enviadas aos clientes.
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Para tornar a preferência editável, selecione a caixa de verificação Editável. Os itens de comunicação editáveis podem ser configurados por cliente.
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Adicionar uma Descrição se necessário.
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Selecione como pretende que a descrição seja apresentada:
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Mostrar ao passar o cursor: Mostrar a descrição quando se passa o cursor do rato sobre este item na lista de preferências de comunicação. Recomendado para descrições mais longas.
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Mostrar texto completo: Apresenta a descrição completa por baixo do nome do item na lista de preferências de comunicação. Recomendado para descrições mais curtas.
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Selecione Guardar. Para editar uma preferência de comunicação, selecione o botão da caneta no final da linha.
Para definir uma preferência de comunicação para um cliente, consulte Definir e gerir preferências de comunicação e consentimento do cliente.
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