Provet invia automaticamente email di notifica ai proprietari di animali domestici nei punti chiave del loro abbonamento al piano sanitario. Questo articolo descrive ogni email e quando viene inviata.
Tutte le email di notifica del piano sanitario sono transazionali. Sono sempre consegnati al proprietario dell'animale domestico indipendentemente dalle loro preferenze di email di marketing, perché contengono informazioni su un abbonamento attivo. Queste email non includono un link di disiscrizione.
Ogni email include un piè di pagina con i dettagli di contatto della tua clinica: nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email. I proprietari di animali domestici possono utilizzare questi dati per contattare direttamente la vostra clinica.
Le linee di oggetto e le intestazioni dell'email usano il termine del piano di salute configurato per la tua organizzazione. Se la tua clinica utilizza un termine come "piano benessere" o "piano di cura", le email riflettono automaticamente.
Se nessun indirizzo email è sul file per il proprietario dell'animale, la notifica viene silenziosamente saltata. Assicurati che gli indirizzi email del proprietario dell'animale siano aggiornati per garantire la consegna.
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Quando viene inviato |
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Attivazione |
Quando un abbonamento diventa attivo, incluse nuove iscrizioni, riattivazioni e riprese dopo una sospensione |
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Rinnovo |
Quando un abbonamento si rinnova per una nuova durata, automaticamente o manualmente |
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Annullamento |
Quando un abbonamento viene annullato e si sposta per lo stato decaduto |
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Scaduto |
Quando un abbonamento raggiunge la data di fine senza rinnovare |
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Promemoria di rinnovamento |
Un determinato numero di giorni prima della data di fine, quando il piano si rinnoverà automaticamente |
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Promemoria scadenza |
Un numero stabilito di giorni prima della data di fine, quando il piano non rinnoverà |
Le email di promemoria di rinnovo e scadenza vengono inviate in base ai piani Rinnova al prossimo stato prima della quantità X di giorni impostando nelle impostazioni di posizione clinica. Se questa impostazione è 0, le email di promemoria non vengono inviate. Per ulteriori informazioni, vedere Configura le impostazioni e-mail del piano sanitario.
Le email di cancellazione non vengono inviate quando un abbonamento viene annullato perché il suo piano genitore è stato annullato, e il proprietario dell'animale domestico non aveva ancora ricevuto una notifica di rinnovo.
Se al momento della cancellazione si applica una commissione di cancellazione o un saldo residuo, l'email indica l'importo e conferma che verrà raccolto automaticamente come un costo finale.
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Quando viene inviato |
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Fattura |
Quando un pagamento mensile viene raccolto con successo |
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Pagamento fallito |
Quando un pagamento ricorrente fallisce. L'email include un link per il proprietario dell'animale domestico per aggiornare i dettagli della carta di pagamento. |
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Aggiornamento carta di pagamento |
Quando il proprietario dell'animale domestico deve aggiornare i dati della carta di pagamento |
L'email di pagamento fallita può essere abilitata o disabilitata per ogni clinica e il testo del corpo può essere personalizzato. Per ulteriori informazioni, vedere Configura le impostazioni email del piano sanitario.
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Quando viene inviato |
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Dettagli del piano sanitario |
Lo staff clinico invia questa email manualmente dal piano di salute o dalla vista di abbonamento. Non viene inviato automaticamente. |
Il contratto Don't show medicine on [plan term] setting in Settings > Print settings > Health Plan controlla se gli articoli della medicina appaiono nell'elenco degli articoli nell'email dei dettagli del piano sanitario.
Ogni e-mail di notifica inviata è registrata con un record di controllo completo, compreso il contenuto dell'e-mail. Questo fornisce una registrazione completa di ciò che è stato comunicato al proprietario dell'animale domestico e quando, che può essere utile se un proprietario di un animale domestico contesta ricevere una notifica.
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