Este artículo explica cómo crear recordatorios automáticos de citas. Si deseas crear recordatorios para servicios pendientes en el futuro (como vacunaciones o citas de seguimiento), consulta Crear y gestionar recordatorios automáticos de pacientes.
Puedes configurar múltiples recordatorios automáticos para una sola cita utilizando opciones de tiempo flexibles. Esto ayuda a reducir las ausencias al permitirte establecer varios recordatorios que se pueden enviar por SMS, correo electrónico, o ambos, según horas o días antes de una cita.
Los recordatorios automáticos predeterminados se configuran a nivel de ubicación de clínica y se aplican a todos los motivos que no tienen sus propios ajustes de recordatorio. Los recordatorios específicos por motivo te permiten anular los predeterminados para motivos de citas individuales (por ejemplo, usando diferentes horarios para cirugía frente a chequeos rutinarios).
Sugerencia
Combina múltiples recordatorios (por ejemplo, 48 horas y 2 horas antes de la cita) para mejorar la asistencia.
Para asegurarse de que se pueden enviar recordatorios:
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La ficha del cliente debe incluir una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono válidos.
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El cliente da su consentimiento a la comunicación por SMS o correo electrónico en los datos del cliente.
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Ve a Ajustes > Ubicación de la clínica > Ajustes de reserva.
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En la sección de Recordatorios de citas, selecciona Agregar para crear una nueva regla de recordatorio.
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En el diálogo de Crear regla de recordatorio de cita:
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Selecciona el tipo de hora de envío de recordatorios de cita: Horas o Días. Si seleccionas Días, aparece un campo adicional hora de envío específica de recordatorio de cita donde puedes especificar la hora exacta de envío (por ejemplo, 08:00 o 13:30).
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Selecciona Guardar.
Puedes agregar tantas reglas de recordatorio como necesites. Cada recordatorio se envía por separado según su propia configuración.
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Para cambiar un recordatorio predeterminado: Ajustes > departamento > Configuración de Reservas > recordatorios de citas y selecciona el botón del lápiz junto a la regla.
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Para cambiar un recordatorio específico de motivo: Ajustes > departamento > Listas & Plantillas > Motivos, y selecciona el botón del lápiz junto a la regla.
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Ve a Ajustes > departamento > Listas & Plantillas > Motivos.
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Crea un nuevo motivo o edita uno existente. Se abrirá el diálogo de Crear tipo de motivo.
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En la sección Recordatorios de citas enviados antes:
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Agrega una o más reglas de recordatorio con el tipo de hora requerido (Horas o Días). Si seleccionas Días, aparece un campo adicional hora de envío específica de recordatorio de cita donde puedes especificar la hora exacta de envío (por ejemplo, 08:00 o 13:30).
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Selecciona Guardar.
Los recordatorios configurados aquí solo se aplican a las citas reservadas con este motivo y anularán las reglas de recordatorio predeterminadas para esas citas.
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No se envía recordatorio:
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Confirma que el cliente tenga un número de teléfono o dirección de correo electrónico válidos y que sus preferencias de comunicación estén habilitadas.
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El recordatorio no se entrega:
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La cita puede haber sido reservada demasiado cerca de la hora del recordatorio. Intenta programar la cita con mayor antelación.
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El recordatorio se envía a una hora incorrecta:
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En los países con varias zonas horarias, compruebe que la zona horaria es la correcta en Ajustes > General > Ubicación de la clínica.
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En otros países, la zona horaria solo se puede ajustar a nivel de organización en Ajustes > General > Organización.
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