Puede crear preferencias de comunicación para gestionar cómo reciben los clientes las comunicaciones externas de la clínica, como mensajes de marketing, boletines o cualquier otra comunicación externa de su elección. El personal de la clínica debe confirmar el consentimiento y los canales de comunicación preferidos de cada cliente ajustando manualmente sus preferencias de comunicación y desactivando cualquier canal a través del cual el cliente no desee recibir mensajes. Una vez concedido el consentimiento del cliente, se puede utilizar para enviar automáticamente comunicaciones externas de la clínica utilizando la API Provet.
Para activar y gestionar las preferencias de comunicación, vaya a Configuración > Organización > Preferencias de comunicación.
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Habilitar preferencias de comunicación: Cuando este ajuste está habilitado, el personal de la clínica puede establecer cómo los clientes reciben mensajes de marketing y boletines informativos, o cualquier otra comunicación externa de su elección. Esto debe configurarse individualmente para cada cliente en su página de cliente.
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Tiempo de validez por defecto: Puede establecer una duración predeterminada para el tiempo que permanecen válidas las preferencias de comunicación. Este valor predeterminado se puede anular al configurar las preferencias de comunicación individuales de un cliente.
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Directrices: Puede proporcionar directrices de consentimiento sobre cómo deben gestionarse las preferencias de los clientes, incluidas las normas para solicitar el consentimiento. Las directrices deben explicar por qué es necesario el consentimiento del cliente, qué tipo de comunicaciones recibirá y cómo se utilizará su información.
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Vaya a Configuración > Organización > Preferencias de comunicación.
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Seleccione el botón Añadir. Se abre el cuadro de diálogo Crear fila de preferencias de comunicación.
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Seleccione la casilla de verificación Active para que la preferencia de comunicación esté disponible para las interacciones de los clientes que utilicen los canales de comunicación seleccionados. Cuando se selecciona, la preferencia de comunicación aparece en la lista "Activa". Si no está seleccionada, la preferencia de comunicación aparece en la lista "Archivada", lo que indica que no se está utilizando actualmente.
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Introduzca un Nombre para la preferencia de comunicación.
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Seleccione el canal o canales a través de los cuales se enviarán las comunicaciones a los clientes.
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Para que la preferencia sea editable, seleccione la casilla Editable. Los elementos de comunicación editables pueden configurarse por cliente.
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Añada una Descripción si es necesario.
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Seleccione cómo desea que se muestre la descripción:
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Mostrar al pasar el ratón por encima: Muestra la descripción al pasar el ratón por encima de este elemento en la lista de preferencias de comunicación. Recomendado para descripciones largas.
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Mostrar texto completo: Mostrar la descripción completa bajo el nombre del artículo en la lista de preferencias de comunicación. Recomendado para descripciones más cortas.
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Seleccione Guardar. Para editar una preferencia de comunicación, seleccione el botón del lápiz al final de la fila.
Para establecer una preferencia de comunicación para un cliente, consulte Establecer y gestionar las preferencias de comunicación y el consentimiento del cliente.
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