Pode configurar e gerir os motivos de cancelamento em Configurações > Listas & Documentos Modelos > Justificações no separador Motivos de Cancelamento de Visita. Este artigo explica como adicionar novos motivos de cancelamento e como utilizá-los para cancelar uma consulta.
Definir um Novo Motivo de Cancelamento
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Selecione o botão Adicionar .
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Na caixa de diálogo, introduza um nome para o novo motivo.
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Na lista pendente Domínio de motivo principal de cancelamento, selecione um motivo principal. O motivo principal determina se o compromisso aparece no calendário depois de ter sido cancelado.
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Não comparência: A marcação permanece no calendário, com o estado "Não comparência". Esta opção é útil para acompanhar os clientes que faltam às marcações.
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Outro, Paciente falecido, Paciente visto por outra clínica, Mau tempo, Veterinário ausente/outra razão interna ou Estado do paciente melhorou: A marcação é eliminada do calendário, mas permanece visível na página do cliente com o estado "Cancelada".
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Selecione a caixa de verificação Externo se pretender que os clientes possam selecionar este motivo quando cancelam as suas próprias marcações, por exemplo, através de pré-registo.
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Selecionar Guardar.
Para editar um motivo de cancelamento, selecione o botão da caneta no final da linha respetiva. Para eliminar um motivo, selecione o ícone do caixote do lixo.
Para arquivar um motivo de cancelamento, selecione a caixa de verificação Arquivar na caixa de diálogo de edição do motivo.
Utilizar um Motivo de Cancelamento
Quando uma consulta é cancelada, ser-lhe-á pedido que selecione um motivo de cancelamento a partir de uma lista pendente, se tiver motivos de cancelamento configurados. Caso contrário, terá apenas uma opção para cancelar o compromisso.
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Localize a consulta que pretende cancelar na Agenda ou no Painel de Controlo.
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Iniciar o processo de cancelamento utilizando uma destas opções:
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Clique com o botão direito do rato na marcação no calendário e selecione Cancelar compromisso.
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Selecione a marcação para abrir a caixa de diálogo dos detalhes e, em seguida, selecione Mais ações e Cancelar marcação.
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No Painel de Controlo, selecione o botão com três pontos na linha de marcação e, em seguida, selecione Editar marcação > Mais ações > Cancelar marcação.
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Na lista pendente Motivo de cancelamento, selecione o motivo adequado.
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Opcionalmente, adicione mais informações no campo Observações sobre Cancelamento.
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Opcionalmente, selecione a caixa de verificação Enviar e-mail de cancelamento para o cliente para enviar uma notificação por e-mail.
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Selecionar o botão Cancelar marcação para confirmar.
Após estes passos, a marcação é eliminada do calendário e aparece na página do cliente com o estado "Cancelada". Se o motivo tiver sido mapeado como "Não comparência", a marcação permanece no calendário, apresentada a branco.
Relatório de Cancelamento
Pode obter um relatório dos motivos de cancelamento a partir do relatório de Marcações no separador Desempenho Prático.
Para criar um relatório de cancelamento:
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Aceder a Relatórios > Desempenho Prático > Marcações.
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No campo Motivos de Cancelamento, adicione um ou vários motivos de cancelamento.
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Utilize os outros filtros disponíveis, como definir um intervalo de datas ou um veterinário específico, para restringir os resultados.
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Selecione o botão Criar relatório.
Atualizado
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