Verificación y seguridad de reservas en línea

Resumen

La reserva en línea incluye la verificación por correo electrónico, y en ciertos casos, la verificación por SMS para proteger a las clínicas y a los clientes del spam y las reservas fraudulentas. Este paso de verificación adicional ayuda a asegurar que las plazas de cita permanezcan disponibles para los clientes genuinos. Tenga en cuenta que el proceso de verificación difiere entre la vista clásica y el nuevo diseño.

Cómo funciona la verificación (nuevo diseño)

Cada reserva comienza con un paso de verificación por correo electrónico (un código de 6 dígitos enviado al correo electrónico del cliente), que reemplaza la verificación por SMS.
Después de verificar la dirección de correo electrónico del cliente, Provet comprueba si la dirección de correo electrónico pertenece a un cliente existente.
Para proteger su clínica de las reservas de spam, se establece un nuevo tope de cliente diario.

Nota

El límite diario de nuevos clientes define cuántos nuevos clientes espera su clínica por día en condiciones normales. El valor predeterminado está establecido en 10.

Puede configurar el nuevo límite diario de clientes navegando a Ajustes > Organización > Reserva online > Reserva máxima de nuevos clientes por día.

Si no se alcanza el límite diario del nuevo cliente, los nuevos clientes sólo necesitan utilizar la verificación del correo electrónico.

Si se alcanza el límite diario del nuevo cliente, nuevos clientes adicionales son requeridos para verificar su número de teléfono vía SMS (además de la verificación por correo electrónico) siguiendo estos pasos:

En la sección Verifique su número de teléfono del formulario de reserva online, el cliente introduce un número de teléfono móvil.

Nota

El número de teléfono debe pertenecer al mismo país que el departamento reservado. Esto ayuda a prevenir el uso indebido a través de las fronteras y asegura que los mensajes sean entregados de forma fiable. Los códigos de verificación se envían sólo a números de teléfono móvil reales. Las líneas de tierra, los números VoIP y servicios similares no son compatibles.
El cliente solicita el código seleccionando Enviar código. Un código de verificación de una sola vez será enviado al cliente por SMS al número de teléfono proporcionado.

Nota

El código de verificación expira después de un corto período de tiempo y puede ser solicitado un número limitado de veces. Los intentos fallidos repetidos pueden resultar en un bloque temporal. Si esto ocurre por error, por favor contacta support@provet.com
El cliente introduce el código de 6 dígitos para verificar su número y selecciona Verificar.
Una vez verificado, los clientes pueden seguir reservando su cita.

Tenga en cuenta que la reserva solo se puede completar después de una verificación exitosa.

Cómo funciona la verificación de SMS (vista clásica)

En la vista de reserva online Classic los clientes verifican su número de teléfono móvil durante el proceso de reserva.

En la sección Información del propietario del formulario de reserva online, el cliente introduce un número de teléfono móvil.

Nota

El número de teléfono debe pertenecer al mismo país que el departamento reservado. Esto ayuda a prevenir el uso indebido a través de las fronteras y asegura que los mensajes sean entregados de forma fiable. Los códigos de verificación se envían sólo a números de teléfono móvil reales. Las líneas de tierra, los números VoIP y servicios similares no son compatibles.
El cliente selecciona Enviar código de verificación. Un código de verificación único será enviado al cliente por SMS al número de teléfono proporcionado.
El cliente introduce el código de 6 dígitos para verificar su número de teléfono y selecciona Verificar.

Nota

El código de verificación expira después de un corto período de tiempo y puede ser solicitado un número limitado de veces. Los intentos fallidos repetidos pueden resultar en un bloque temporal. Si esto ocurre por error, por favor contacta support@provet.com
Una vez verificado, el cliente puede seguir reservando su cita.