Puedes configurar y gestionar los motivos de cancelación en Ajustes > Artículos y Listas & Tipos de visita > en la pestaña Motivos de cancelación. En este artículo se explica cómo añadir nuevos motivos de cancelación y cómo utilizarlos al cancelar una cita.
Configurar un nuevo motivo de cancelación
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Selecciona el botón Agregar .
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En el cuadro de diálogo, escribe un Nombre para el nuevo motivo de cancelación.
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En la lista desplegable Mapear con el motivo de cancelación maestro, selecciona el motivo del maestro con el que quieres relacionarlo. El motivo del maestro determina si la cita permanecerá en el calendario de citas tras ser cancelada, o no.
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No apareció: La cita con este motivo de cancelación "No se ha presentado" se mantendrá en el calendario. Esto es útil para hacer un seguimiento de los clientes que faltan a las citas sin previo aviso.
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Otros, Paciente fallecido, Paciente atendido en otra clínica, Mal tiempo, Veterinario enfermo/otra razón interna o La condición del paciente ha mejorado: La cita se eliminará del calendario de citas, pero permanecerá visible en la ficha del cliente, con el estado "Cancelada".
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Selecciona la casilla Externo si quieres que los clientes puedan seleccionar este motivo cuando cancelen sus propias citas, por ejemplo, durante el proceso de pre-registro.
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Selecciona Guardar.
Para editar un motivo de cancelación, selecciona el botón del lápiz situado al final de la fila del motivo de cancelación. Para eliminar un motivo, selecciona el icono de la papelera.
Para archivar un motivo de cancelación, selecciona la casilla Archivado en el cuadro de diálogo que se abre tras seleccionar la edición del motivo de cancelación.
Utilizar un Motivo de Cancelación
Cuando hay motivos de cancelación configurados, al cancelar una cita se solicitará que selecciones un motivo de cancelación de una lista desplegable. En caso contrario, solo habrá una opción para cancelar la cita.
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Busca la cita que quieras anular en el calendario de citas o en el panel de control.
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Inicia el proceso de cancelación utilizando una de estas opciones:
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Haz clic con el botón derecho del ratón sobre la cita del calendario y selecciona Cancelar cita.
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Selecciona la cita para abrir la ventana con los detalles de la cita y, a continuación, selecciona Más acciones y Cancelar cita.
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En el Panel de control, selecciona el botón con los tres puntos al final de la fila de la cita y presiona en Editar cita > Más acciones > Cancelar cita.
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En la lista desplegable Motivo de la cancelación, selecciona el motivo adecuado.
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Opcionalmente, podrás añadir información adicional en el campo Texto del motivo de cancelación.
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Opcionalmente, selecciona la casilla Enviar correo electrónico de cancelación al cliente para enviar una notificación por correo electrónico.
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Selecciona el botón Cancelar cita para confirmar.
Tras estos pasos, la cita se eliminará del calendario, pero permanecerá en la ficha del cliente con el estado "Cancelada". Si el motivo asignado es "No apareció/No se ha presentado", la cita permanecerá en el calendario, en color blanco.
Informe de Cancelaciones
Puedes obtener un informe con los motivos de cancelación emitiendo un informe de Citas en la sección de informes de Evaluación del Rendimiento.
Para emitir un informe de cancelaciones:
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Ve a Informes > Evaluación del Rendimiento > Citas.
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En el campo Motivo de cancelación, añade uno o varios motivos de cancelación.
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Utiliza los demás filtros disponibles, como establecer un intervalo de fechas o un veterinario concreto, para acotar los resultados.
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Selecciona el botón Emitir informe.
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